Arques Point.P Carrelage

"Grand choix, bon conseil"

"Un magasin qui ferme a 16h30 c est un désastre. Les personnes qui travaillent ne peuvent pas y aller bien dommage pour la société."

"Super accueuil quand j ai livré cet aprem ca fait plaisir"

"Attente interminable, 1 seul vendeur, plus d'une heure d'attente pour devoir acheter une barette en 5min On peut toujours attendre après une commande..."

"Une expérience absolument désastreuse avec Point P. Le jour de la livraison, nous avons du relancer le service, qui avait oublié de nous livrer. Par la suite, Nous avons reçu une livraison du mauvais carrelage (Gris anthracite, au lieu d'un carrelage beige), et il est évident qu’aucune vérification sérieuse n’a été effectuée avant l’envoi. Ce genre d’erreur est inacceptable pour une enseigne qui prétend être professionnelle. L'erreur a pu être constatée le jour où notre carreleur est venu pour entamer la pose. Lorsque nous avons tenté de résoudre le problème, la responsable s’est montrée hautaine, méprisante et totalement dépourvue d’empathie. Aucune solution concrète ni viable ne nous a été proposée, et il est clair que la satisfaction du client n’est absolument pas leur priorité. Nous nous sommes vus proposer des carrelages d'une taille 60x60 et gris, en guise de réparation du préjudice subi, alors que nous avions commandé un carrelage 80x80, beige. On choisit un carrelage pour des dizaines d'années, il apparait évident qu'on le choisit donc avec soin et que sa couleur n'est pas un détail. Nous avons du explorer les voies légales pour obtenir une très minime réparation, car cette situation a engendré des retards et des frais supplémentaires conséquents sur notre chantier. Une telle incompétence, couplée à une attitude aussi désinvolte, est inadmissible. Nous déconseillons vivement cette enseigne à quiconque cherche fiabilité et professionnalisme."

"Je recommande vivement ce magasin !! Conseils et accueil au top !!!!"

"Je suis actuellement propriétaire et désir faire des travaux. Je suis donc passée au point P le plus proche pour avoir du choix . J ai été très bien accueilli et conseillé par le personnel."

"Magasin au top, de bons conseils avec un large choix de produits, je recommande !"

"De passage dans le coin, j ai été très bien conseillé par Cecilia. Je reviendrai assurément pour faire ma terrasse."

"Très bien conseillée, produits et services de qualité, ravie d’avoir redécouvert le magasin dans lequel je ne m’étais pas rendue depuis un moment. Je recommande !"

"Que des déboires ! Toujours de la faute de quelqu'un d'autre.... Nouvelle responsable du show room d'arques qui n'a pas su faire face et garder son sang froid devant client mécontent... Propos malhonnête, responsable dépassée : dit que nous ne connaissons pas son travail (connait elle le nôtre ?).... Pour que le dossier avance, il nous a fallu contacter le service réclamation, pour qualité équivalente nous sommes allés chez conçurent pour un meilleur suivi !"

"Beaucoup de choix enseigne au top et à l'écoute je recommande"

"Accueil et conseil pertinents . Beaucoup de choix de carrelages et surtout de la qualité . Très joli showroom"

"Après près de 10 appels toujours sans succès et toujours avec autant de flou, je tente d'obtenir un résultat via ce canal. Suite à une commande du mois de Mars, je me suis aperçu d'un trop perçu du côté de chez Point P Arques. Un trop perçu de 79€ que j'ai réclamé mi-Avril. Et maintenant 4 mois après toujours rien. 4 mois pendant lesquels on m'a dit: - Ce n'est pas de notre faute c'est la direction - Nous ne pouvons rien faire c'est le siège - Monsieur vous savez il y a pire que vous Je suis passé par toutes les personnes de l'agence et tous devaient me rappeler mais personne ne l'a fait.. Après un super ressenti sur l'approche commerciale en agence je suis profondément outré par le manque de sérieux et l'abstinence de réponse dans le cadre de ce suivi de dossier. J'attends impatiemment que quelqu'un me recontacte afin d'accès à ma demande qui est légitime pour récupérer mon dû."

"Si vous cherchez des conseils, des prix des idées, du service vous êtes au bon endroit. Mariecke et son équipe nous ont très bien conseillés pour le choix de notre carrelage et des faïences. Le résultat est à la hauteur de nos espérances. Nous recommandons sans hésiter."

"Commande non enregistrée après 3 mois d’attente je me retrouve obligé de changer de modèle afin d’avoir un carrelage à poser!!! Ensuite , 10 semaines d’attente pour espérer être remboursé du trop perçu… Je pense agir en justice si cela continue ! Mêmes problèmes pour d’autres proches…"

"Suite à commande de carrelage premier choix je suis très mécontent de la fourniture défaut de teinte de faut de dimension et dequerrage suit à plusieurs déplacements en magasins aucune décédions de réponse de la responsable du magasin je ne recommande en aucun cas ce magasin"

"Suite à une erreur de calibre de carrelage , nous avions demandé à ce qu’ils nous recommandent des boîtes avec le bon calibre. Hors cela fait maintenant plus de 3 semaines qu’on attend les boites! Une partie du carrelage est posée mais l’autre partie est de ce fait en standby. Pas très sérieux. On nous avais promis une livraison express, on attend toujours sans réponse. Quand on appelle le Showroom ils ne sont pas au courant ! Il faudrai revoir votre communication entre équipe !! Ils savent juste nous dire « on est désolé » , et bien pas moi ! J’attend toujours mon carrelage 😡 Je ne recommanderai pas ce Showroom !"

"Nous avons choisi nos carrelages en Janvier 2022, maison neuve avec un constructeur, coup de cœur sur un carrelage hexagonal à motifs. Ce fameux carrelage a enfin été posé, en Février 2023, après la réception de la maison, nous sommes contents du résultat. Retard de commande de la part de notre chef de chantier ? Mauvaise communication entre le chef de la société et le magasin ? On ne saura jamais, en tout cas le carrelage n'était plus en production et nous avons bien eu peur de devoir le changer, la date de réception a changé tant de fois ! Avec les hausses de tarifs il a prit presque 25€ du m2, arrangement entre notre constructeur et la boutique, heureusement…"

"Acheté du carrelage imitation parquet pour le sol d’une pergola. Satisfaction en ce qui concerne l’accueil et les conseils pour la pose .Par contre, grande déception en ce qui concerne le service après-vente devant le refus de reprendre Deux cartons en surnombre et non ouverts alors qu’au cours de l’achat l’assurance avait été donnée par le vendeur d’une reprise dans ce cas là.un client perdu !"

"Très magasin de carrelage avec beaucoup de choix, personnel très agréable et sympathique."

"Je suis allé hier soir, 25kms pour arriver donc forcément après le travail je ne pouvais être présent avant 17h30. Je me gars sur le parking, les deux vendeurs ferment les lumières et les portes … fermeture à 18h normalement Top ! Au service du client ce magasin !"

"Un magasin avec un showroom impressionnant,nous avons été très bien renseigné de très bons conseils...."

"Très beau Showroom, aux tendances actuelles, rapport qualité prix, accessible. Personnel agréable."

"Très bon accueil, equipe professionnelle et de bons conseils. La gestion des commandes est catastrophique, sanitaire commandé depuis 3 mois..,toujours en attente,erreur de livraisons,meuble reçu cassé, robinetterie manquante et aucun appel pour justifier ces retards...le commercial c est une chose mais le professionnalisme c est autre chose..."

"Très bon accueil Beaucoup de choix Magasin agréable"

"Très bon magasin, de super produits, des vendeurs au top qui sont toujours prêts à nous aider, à l'écoute, donnent de très bons conseils, et super sympas !! Je recommande à 100%."

"Du choix et surtout une équipe compétente. Merci à Vincent pour sa disponibilité et son professionnalisme. À bientôt"

"Un conseil au top, je recommande, Vincent a été très pro, il a pris son temps (3h) pour que notre projet soit calculer au mieux . Hate de recevoir les matériaux. Merci et à très bientôt"

"Très belle expérience avec l'équipe de Decoceram. Nous avons étais très bien conseiller. Notre projet était de changer le carrelage noir de notre maison par quelque chose de moins salissant. Christopher à su comprendre nos besoins et attentes. Il nous a également conseillé un excellent artisan qui a fait lui aussi un excellent travail. Du choix du carrelage, jusqu'à la pose et le suivis de chantier, tout à était parfait. 5 étoiles largement mérité."

"Super bien reçu, très bien renseigné par Vincent. N'hésitez pas à y aller 👍"

"Magnifique showroom. Spacieux, avec une large gamme de produits pour tous les budgets . Un grand merci à Vincent pour ses conseils, son professionnalisme 👍"

"Très bien reçu et de bon conseil de la part du vendeur Vincent, très investi dans son travail."

"Très bonne surprise en entrant dans le magasin. Un énorme choix dans les carrelages. Vincent, très bon professionnel qui sait conseiller avec Goût !! Et super sympathique. Je conseille vrmt !"

"Je félicite toute l’équipe de Decoceram notamment Vincent pour son écoute et ses compétences. Je recommande"

"Carrelage de très bonne qualité. Les vendeurs ont de bons conseils et savent de quoi ils parlent. Prix abordables pour tous"

"Quelques jours avant de deconfinement, nous avons pris RDV par téléphone pour pouvoir accéder au showroom. Pour notre sécurité, celle des salariés et autres clients, nous avions reçu des consignes. Une fois sur place, magasin privatisé pour éviter les contacts et un personnel extrêmement attentionné et attentif à notre sécurité. Tous les éléments a risques ont été désinfecté devant nous. Malgré les masques et la vigilence durant tout le RDV, l'expérience fut bonne et nous avons su choisir nos modèles. Grand professionnalisme, merci !"

"Magasin très propre et soigneusement rangé On s’y sent bien J’ai eu affaire à un vendeur top ( vincent ) pour un mitigeur de cuisine , de très bon conseils , rapide et concret ... il a tout de suite compris ma demande et m’a proposé des solutions alternatives Je recommande et j’y retournerai rapidement"

"Espace de vente spécialisée principalement dans le carrelage en grès, faience, etc., Ainsi que le matériel de pose et des outils électriques.Un choix pléthorique mais un prix qui reste raisonnable, sachant qu'il y a des gammes adaptés à toutes les bourses. Le showroom met vraiment en valeur les produits avec des espaces thématisés. Très bon accueil."

"J'attends un devis d'un dénommé VINCENT depuis deux mois. Je suis repassé entre deux pour les relancer, j'ai également relancé par mail, jamais eu de retour. Ce magasin a changé d'enseigne il y a peu, on connaît la suite.... pas sérieux!!!"

"Matériel défectueux à l'achat et ils ont refusés de le changer. J'ai du payer 200 euros pour la pièce."

"Un personnel courtois et compétent, un large choix de produits de qualité et des prix raisonnables... Tout est parfait, cela mérite 5 étoiles sans hésitation."

"Un magasin que je recommande, le carrelage y est de très bonne qualité!Des professionnels compétents et qui conseillent parfaitement bien."

"Nous revenons chez decoceram 3 ans après un premier achat qui setait bien passé. Malheuresement ce ne fut pas le cas cette fois ci. Nous n'avons même pas été jusqu'à l achat car le vendeur ne nous a jamais fourni devis malgré les relances... Nous nous sommes déplacés deux fois... on attend toujours. On a fini par trouver notre bonheur ailleurs... dommage !!"

"Après un souci avec notre carrelage, decoceram, notamment la responsable d agence, et son équipe à prit en compte notre désarrois..... Et ils ont fait le nécessaire et nous ont accompagné jusqu'à ce que l ont soit satisfait. Nous les remercions encore car ce n était pas simple au départ, Je les recommande vivement, car le côté humain et la satisfaction des clients sont leurs priorités. Nous avons au final un magnifique carrelage, et grâce à vous, toute l équipe de decoceram, nous vous en sommes reconnaissant."

"nouveau magasin a découvrir des ambiances magnifiques des vendeurs avec un bel accompagnement des produits fiables avec bon rapport qualité prix"

"Une catastrophe... sauvez vous. Erreur de référence dans la commande de notre carrelage. Erreur dans la quantité malgré qu on est fourni un plan avec les côtes. Jour de la réception, on vous réclame de l argent, alors qu on a payé le montant indiqué sur le devis. (Appel de la responsable erreur sur la quantité fourni) si vous refusez de payer on ne vous livre pas ou on vous enlève quelques carreaux de carrelage ... c est pas fini le cauchemar continue lorsque vous déballez votre parquet vous apercevez que certaines lames sont abimés 😡. Vous appelez pour dire que vous avez un carrelage qui ne correspond pas à votre demande lors de votre commande réponse d un des commerciales « Mme les références reçus correspond bien au référence du devis donc l erreur viens de vous » 😡. Non mais je ne connais pas les références de votre carrelage en magasin si en plus on doit faire votre boulot 😤.. on vois le problème on vous rappel .... j attends toujours ... bref je vous déconseille d acheter quoique ce soit chez eux hormis le gentil sourire de la commerciale le reste est une catastrophe un seul conseil fuyez...."

"Surtout très agréable il ne cherche pas à vous vendre le plus cher des carrelages il vous conseille très très bien ils ont des prix pour tous les porte-monnaie surtout si vous avez du carrelage aller chercher il faut y aller là-bas"

"Je reviens chez eux après 8 ans, toujours un excellent choix et la qualité. Conseils et aide à la décision font bon ménage ici. C'est un peu plus cher qu'ailleurs, mais au moins vous trouvez chaussure à votre pied"