Bricomarché Saumur

"Beau magasin, beaucoup de choix et surtout de très beaux luminaires. Caissières super sympa."

"Faire appel à l'équipe dans les rayons la sonnette c'est bien mais ça sert à rien en fait pour appeler un vendeur chez Bricomarché Saumur pour la bonne raison 8e appel PERSONNE pour le rayon il faut pas venir à partir de 18h30 il y a plus personne pour te conseiller. Bon bas 18h48 je laisse tombé, j abandonne."

"Il y a dans le personnel de ce magasin de Saumur un vendeur exceptionnel. Toujours disponible et de bonne humeur et surtout très compétent..Il connaît tous les produits de son magasin.Je crois qu'il se nomme Dylan ."

"Personnel à la caisse et à l'accueil désagréable au possible malheureusement au bout de plusieurs années je vais changer d'enseigne de bricolage"

"Un grand merci aux hôtesses de caisse de BRICOMARCHE SAUMUR, notamment à Murielle, pour leur accueil irréprochable, sourire, sympathie et professionnalisme 🤗👍😊 C'est un vrai plaisir d'être accueilli ainsi !! Félicitations à toute votre équipe."

"Personnel très sympathique, présents pour aider, je recommande"

"Incompréhensible.... J'achète une lame en bois de 240 cms pour réparer une lame de sommier de canapé cassée dans la location de notre fils. J'ai demandé au rayon bois d'en couper une longueur d'un mètre car je n'avais aucun outil avec moi étant en WE détente ( tout en conservant la totalité du bois ). Impossible car la machine de découpe n'est pas prévu pour ce gabarit ce sur quoi je suis d'accord par contre la personne n'a pas voulu faire cette découpe avec une scie à main. Il aurait fallu que j'achète une scie et que je fasse la coupe moi même sur le parking .... Brico dépôt qui se trouve juste à côté est équipé d'outillage à disposition des clients dans l'entrée du magasin ..... Par contre merci à la dame de l'accueil ( au joli teint hâlé ) qui a compris notre mécontentement et elle a été très agréable. Prenez exemple sur votre concurrent .... Les 4 étoiles sont uniquement pour la dame de l'accueil ."

"Il est quand même dommage d’afficher des horaires pour le vrac et de ne pas les respecter … fermeture à 17h45 normalement et la personne qui servait annonce avoir fermé à 17h30 et non 17h40 comme vous le dites … c’est juste dommage …"

"Monsieur le patron du magasin de Saumur .vous avez une Dame qui travaille pour vous au rayon piscine qui est plus que compétente elle a résolue le problème de mise en marche du spa que nous venions d’acheter chez vous.c’est une grande professionnelle elle mérite d’évoluer dans votre entreprise (pensez à l’augmenter) . Si tous les vendeurs êtes comme elle on aurait moins de soucis.Bien à vous Madame."

"Merci à l'équipe du bricomarché de Saumur. Du premier contact téléphonique avec la standardiste, jusqu'au passage en caisse, nous échangeons avec une équipe très agréable, et souriante un vrai plus. Mention spéciale pour Ophélie (si je ne me trompe pas) au secteur piscine et SPA. Je n'ai pas hésité a faire des kms pour avoir cette équipe en particulier, car une super équipe sa change tout!!!"

"Je suis venue ce jour suite à une pièce défectueuse sur ma tondeuse, achetée à la base dans ce magasin. La garantie pièce disponible ne l'est pas chez eux car personne pour les commander et on me dit qu'on ne fait plus les pièces détachées. Tout ça dû à l'absence de mécanicien et la personne du rayon motoculture est en arrêt. C'est une honte car à Bricomarché beaufort ils ont réussi facilement à me commander cette pièce. Il faudrait vraiment revoir votre gestion et prendre exemple sur Bricomarché beaufort. Les clients n'ont pas à pâtir de vos problèmes d'effectif, vous avez encore perdu un client que vous aviez depuis 17 ans. Mon beau père avait déjà eu des problèmes avec vous et je suis sûr qu'on ne sera pas les derniers. Dommage...... Suite à votre réponse, je me permets de vous répondre que c'est faux, votre employée m'a clairement dit que vous ne commandiez plus les pièces détachées et jamais que je pouvais commander au retour de votre employé motoculture le mercredi car il était en arrêt de travail et du coup je l'aurais accepté. Je lui ai posé la question à quoi servait d'acheter un du matériel chez vous si vous ne faisiez plus les pièces détachées. Le client n'a pas toujours tort. remettez vous en question, j'ai vu plusieurs avis similaires au mien. Je n'aime pas me faire passer pour un menteur votre employée a certe été polie et cordiale mais a clairement omise de me dire ce que vous dites. Bref vous me confortez dans mon choix : je ne dépenserai plus un sous chez vous heureusement que Bricomarché beaufort est là. Je me tiens à votre disposition pour en parler de vive voix et vous montrer ma bonne foi contrairement à ce que vous avez l'air de suggérer. Cordialement."

"Attention la garantie des articles ne s'applique que dans le magasin d'achat. Achat d'une perceuse Bosch 130 euros il y a un an sous garantie achetée dans un autre Bricomarché, aucun sav possible dans un autre Bricomarché autre que celui où l'achat a été fait car se sont des magasins indépendants. Adieu Bricomarché"

"On y trouve de tout pour bricoler et à des prix abordable"

"Sans généraliser , j’ai eu l’impression de déranger l’atelier coupe de bois … explications arrachées … un paiement en caisse avec une jeune caissière mal aimable …. Et tes planches livrées dans l’état sans mettre un tour d’adhésif pour les transporter … en résumé un effort d’accueil , d'amabilité avec le souci du détail pour aider le client ."

"Avis entre deux d un côté un vendeur aux salle de bain super pro ,agréable, une petite touche d humour et d un autre côté besoin d un renseignement au bois à la coupe le jeune vendeur nous voit il est en train de balancer des chutes de coupes de contre-plaqué qu'on voit passer ou plutôt volé il nous regarde nous voit mais pas un mot il continue son sport en jouant au freesbee Nous sommes très patient pendant 5 bonne minutes et après avoir sonner 4 ou 5 fois il ce décide de venir vers nous en mode traîne chaussures nous restons aimable, agréable et souriant et nous lui lançons un grand bonjour il nous regarde droit dans les yeux il nous répond pas je lance un deuxième bonjour nous recevons un grand souffle de vous me faites chier en retour je pose ma question mais comme ont l enmmerde nous avons comme réponse j ai pas je ne sais pas ,on ne fait pas nous repartons en lui disant qui faut qui change de boulot et ne pas travailler dans le commerce pour info le produit que je demande je l ai trouver seul à deux mètres de lui mais par principe je suis allez lachete chez bricoman"

"Très large choix en aménagement extérieur bois"

"Pas la peine d'ouvrir le lundi de Pâques. Très mal reçue. La personne n'avait pas envie de travailler ni d'être aimable. A part changer des étiquettes... Heureusement la concurrence était ouverte on a trouvé aussi bien et avec un acceuil chaleureux."

"Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de Bricomarché de Saumur, et tout particulièrement la personne qui m’a conseillé lors de l’achat de mon brasero Barbecook. Grâce à son professionnalisme, ses conseils avisés et sa parfaite connaissance du matériel, j’ai pu faire un choix éclairé et repartir avec un produit de très belle qualité, à la hauteur de mes attentes. Le brasero est à la fois robuste, esthétique et très fonctionnel : un vrai plaisir à utiliser ! Un grand merci pour cet accueil et ce service client irréprochable. Je recommande sans hésiter."

"Après l achat d un tracteur tondeuse la vendeuse râle car je viens le chercher le matin alors qu elle n y connait rien . Sachant que la veille on me demande de passer ce jour . Suite a une erreur sur le ticket nous appelons et on nous demande de passer le samedi . Et bis repetita le samedi la vendeuse Sophie râle car ce n' est pas le jour pour venir réclamer. Elle souffle vous faisant bien comprendre que vous l emmerder et vous fait attendre a l accueil espérant que vous partiez avant qu'elle arrive. Service et service après vente horrible . Si vous voulez un vrai et bon service faites 15 km de plus et allez a beaufort le personnel est souriant et accueillant"

"Nous sommes venus hier vendredi 18 avril Il y avait de l’attente aux caisses, Mais l’hôtesse de caisse a très bien géré, il me semble que c’était Muriel entre le dérangement au téléphone, les clients encaisse un grand bravo"

"Clients occasionnels des magasins de bricolage, bricomarché Saumur avait jusqu'à nos dernières visites rendu les services auxquels nous nous attendions. Malheureusement nos dernières visites nous ont définitivement éloignés de ce magasin. Un accueil client absolument déplorable par un vendeur, tant sur le fond que sur la forme. Il semble indispensable à certains vendeurs d'apprendre les règles de base du commerce..."

"Nous sommes allés ce matin à Bricomarché Saumur pour une rénovation de salle de bain , après une attente d'un quart d'heure , nous avons appelés sur la borne ,personne , j'ai pu trouvé Enfin un vendeur rayon électricité qui est venu en nous signifiant que ce n'était pas son rayon , il n'a pas supporté notre remarque d'attente et s'en ai pris carrément à mon mari avec des propos insultant injustifiés envers une personne d' un age respectable , votre image est cassée à nos yeux et ça aurait pu mal tourné si une de vos vendeuse n'était pas intervenu . Ce n'est pas ce que nous cherchons en venant chez vous . Dans le commerce la politesse doit rester impérative ."

"Très bon conseil à Stephane B rayon salle de bain, disponible et compétant."

"J'ai acheté une maison il y a quelques semaines et réalise beaucoup d'achats de matériels (peinture, tapisserie, ameublement). Très sincèrement, je n'ai JAMAIS vu du personnel aussi peu compétent et aussi mal-aimable : entre conseils mal-avisés sur les produits (probablement dû à la méconnaissance de leur gammes), jugement et propos discours lors de la demande de renseignement, jusqu'à l'absence d'aide lors de manipulation de produits lourds, ce magasin est sincèrement à fuir. Je met une deuxième étoile pour une paire de conseillères qui ont toutefois fait preuve d'un professionnalisme notable (rayon tapisserie et encaissement), mais ça ne rattrape pas l'ensemble."

"Service client, inefficace, service après-vente, nul.. Ils ont perdu un bon client.. Jusqu’à maintenant, j’étais plutôt satisfait.. Très déçu.. Envoyer le personnel, faire des stages d’amabilité, traiter les clients avec mépris, ne fais pas partie du job"

"Meuble de salle de bain et miroir commandé au 1er novembre avec une promesse de livraison à 5 semaines. Il a fallu attendre dans le magasin pour retirer le meuble parce que c'était embêtant d'enregistrer son arrivé au magasin le jour même. 3 mois pour recevoir le miroir sans excuse, pas de nouvelles si on ne les contact pas .. lamentable, aucun suivi, gestion proche de l'incompétence"

"Dommage que le service découpe de bois soit aussi inefficace. Il faut attendre bcp et parfois il n'y a personne même aux horaires indiqués. Aucune excuse de leur part pour l'attente. Quelle perte de temps !"

"Très mauvais, personne autain au téléphone et pas courtois. Ne veux pas donner le prix au téléphone prétendant que cela pourrait être la concurrence pour savoir le prix. Cela ne me donne pas envie d'aller leurs faire gagner de l'argent."

"mis à la porte à 10 min de la fermeture, c’est pas bête ça je vais proposer de finir 10 minutes plus tôt tout les jours à mon patron, je suis sûre qu’il apprecira."

"J'aime beaucoup cette enseigne. L'équipe est sympa et toujours de bons conseils"

"Très mauvaise expérience. Responsable odieux, qui traite les clients de mauvaise foi Nous avons acheté un produit défectueux que nous ramenons, aucun remboursement possible, ni échange. Ne veulent faire aucun effort, à fuir."

"Client depuis de très nombreuses années Ayant acheté beaucoup de matériel Circulaire radiale metabo Perfo Et autres Laissé beaucoup d’argent dans du matériel et fournitures Pour s’entendre dire suite Une multifonctions défaillante qu’elle n’est pas garantie Puisque qu’elle à servi Acheter y’a 10 jours En temps que particulier et de plus achat professionnel Je trouve cela malhonnête En gros pour pouvoir faire fonctionner une garantie chez bricomarche saumur Il ne faut pas utiliser le matériel Et de plus on te regarde avec un grand sourire Deux style on s’en fou Donc tu peux leur lâcher plus de 1000€ pas mois Tu es considérée comme un client de merde Merci bricomarché saumur"

"Attention aux besoins le dimanche matin dans ce magasin. Impossible découpe de bois, de moquette, corde, fil électrique etc... Pas plus pour la peinture sur mesure. Pour ces prestations vous devez aller à brico-dépôt ou brico-man"

"Mi-Juillet, nous passons dans ce magasin pour obtenir une petite pièce défaillante sur une tondeuse ; on nous l'a(urait) commandée, sauf que depuis plus de trois semaines, chaque samedi, la référence nous est demandée : cette pièce a-t-elle été commandée ? Nous en doutons ; c'est vrai qu'elle ne coûte que quelques euros, donc ce ne doit pas être rentable pour le magasin. Nous sommes très déçus et attendons... vainement ??"

"SCANDALEUX !!!! J'achète du papier peint, celui-ci étant avec raccords la vendeuse me dit d'en prendre plus de rouleaux et que je pourrais les ramener.... Et comme par hasard au moment de rendre les rouleaux en trop, on me dit : C'est uniquement en bon d'achat !!!!! C'est scandaleux !!!! MOI, J'AI PAYé en espèce ! J'aimerai (au moins) qu'on me rembourse même pas CB !!!! Je me demande si cette pratique est légale et je vais contacter la DGCCRF ! Je n'ai rien d'autre a acheter dans ce magasin !!!! Je fais quoi de ce bon d'achat ????"

"Magasin que j'aime bcp et très agréable. 😡Mais aujourd'hui très déçue par le vendeur qui gère la partie dressing 😡!!! Il prend vraiment les clients pour des abrutis!!! Il a voulu me vendre un dressing perla abîmé en me disant que c'était juste le carton (carton déchiqueté) et que c'était normal car il faisait un contrôle qualité tous les dix cartons mais qu'il était nickel. Et il a même rejeté la faute sur son jeune collègue 😤. Honteux !! Sachant que je passe tous les jours devant et que je n'ai pas pu prendre le dressing en plusieurs (sur des jours consécutifs) car soit disant pas de stockage possible en attendant, donc j'y suis retournée exprès ce samedi avec une remorque. Je suis donc repartie sans rien. Inadmissible"

"Ce jour 26/07/24 , je désire atténuer mon irritation et calmer le jeu , car en effet l'affaire a été réglée hier en 5 minutes , et il serait dommage que ma critique pénalise à tort à ce magasin et ses salarié(e)s que j'ai toujours connus attentifs et de bon conseils. SAV consternant ! 1 jour après achat, la tondeuse filaire ne fonctionne plus, et est amenée au SAV qui la prend en charge avec une mention « à faire rapidement ». Sans nouvelle au bout d’une semaine, je me déplace et un technicien de retour de congé m’assure faire le nécessaire au plus vite. Toujours aussi peu informé au bout d’une seconde semaine, j’envoie un mail de relance, et je me déplace à nouveau. Le technicien me fait alors part de la charge de travail mais qu’il va lancer la demande de réparation, donc toujours non faite depuis deux semaines !! Désirant tondre mon jardin avant l’arrivée de l’hiver, je suis quelque peu irrité et fais part de mon insatisfaction auprès d’un responsable qui compatit pleinement mais suit la procédure en vigueur, et n’a donc pas de date de réparation à proposer, ni d’échange standard, ni d’avoir, ni de machine à prêter (il y en a bien une, mais en panne …) Après débat, le principe de réparer et de me prêter cette dernière dès le lendemain est tout de même acquis, et je dois être contacter d’ci la fin de journée pour la prendre en charge au plus tard le lendemain. Cet écrit est rédigé le lendemain …et toujours rien de nouveau ! je me déplace encore une fois pour solder ce problème en demandant un échange ou un avoir, mais c’est impossible par la procédure qui demande au préalable une demande de prise en charge, toujours non faite à ce jour !! En attendant ça pousse, et je dois envisager l’achat d’une nouvelle tondeuse (pas dans cette enseigne !) pour avancer."

"SAV à fuir ! prennent les clients pour des vaches à lait et des imbéciles ! ne respectent pas le code de la consommation remboursement ou échange à neuf ... une débroussailleuse achetée plus de 400 € à ce prix là j'estime avoir de la qualité ; 2 jours après l'avoir utilisé en rade ; on me dit que c'est moi qui est mis le mauvais produit ; et que c'est de ma faute le mec trafique je sais pas trop quoi pas l'air très au top le technicien de pacotille ! bref 3 mois pour la récupérer au final on me facture 50 € pour soit disant pièces à changer et au final du coup je demande quel produit je dois mettre dedans et on me donne le même produit que j'y ai mis la première fois et en plus j'avais mis la qualité prémium qui ment ? à part les caissières et certains autres vendeurs qui sont correctes les autres sont incompétents et apparemment vu ce que je vois dans les anciens commentaires il y a beaucoup de soucis au niveau SAV appareils jardinage ...Eh la direction vous regardez les avis ? apparemment non !"

"Client depuis fort longtemps dans ce magasin, j'ai toujours eu satisfaction. Points forts : accueil, écoute et conseils. Bravo à tous, continuez"

"Je donne une étoile pour le sav. J'ai acheté une débroussailleuse 20/4/24 à 200€. Elle tombe en panne a la 1ère utilisation. Et refuse de faire un échange ou remboursement... Ils ont des procédures et doit faire contrôler par leur fournisseur.... Ils n'ont pas le service client adapté"

"Magasin très bien fourni et je trouve très souvent ce que je cherche. Par contre pour le retour d un article c est archaique : un avoir valable 6 mois, pas de remboursement. Faut pas perdre le ticket ni oublier car ça reste dans leur caisse."

"magasin agréable malgré les travaux extérieurs. Le personnel est serviable et efficace, en particulier Virginie. J'y suis allée 2 fois en 2 semaines et à chaque fois elle m'a donné de judicieux conseils. Elle connait parfaitement les produits vendus. très pro et souriante."

"Le magasin est cool, les décorations aussi. Mais au vue des prix il serait gentil d’avoir des remises sur les modèles d’expo surtout quand il y en a plus en stock !!!!"

"Un établissement accueillant à tous points de vue: par le personnel dabord, à l'écoute, courtois et démontrant une sincère volonté de conseiller et bien servir. Par la disposition claire des rayons, avec une luminosité suffisante et un dispatching logique et pratique. Une gamme de prix permettant de faire son choix parmi un rapport qualité/prix étendu. Je recommande"

"Partant pour acheter une scie à onglet, prix indiqué pour la kgs 254 m sur l'étiquette 299 euros, parfait je vois des cartons en haut donc produit en stock je demande un vendeur pour qu'il puisse descendre le carton, arrivé en caisse on m'annonce 440 euros, je fais remarquer à la caissière que le prix est de 299 euros sur l'étiquette, il vont voir on me dit que c'est le prix du modèle qui est en exposition mais que le carton qu'on me descend est la nouvelle référence, ayant aucune différence sur le produit, je demande alors le modèle d'exposition, 45 minutes d'attente pour avoir le carton et les accessoires dedans qui au final j'ai eu que le carton les accessoires n'ont pas été trouvés, Je demande alors un geste commercial sur la nouvelle référence et je la prenais, on l'a refusé directement, je suis donc reparti sans, il est pourtant normale que quand on affiche un produit avec la même appellation que sur le carton on doit normalement ce mettre au prix, hors je demandais juste un geste... Gros manques de service client."

"Je suis allée changer un plaid taché ! J ai carrément dérangé le responsable de ce rayon...qui ne comprenais pourquoi je voulais le changer??!!ah oui il était 12h15! Je me suis excusée de l avoir déranger! Personne très désagréable limite correcte! Bravo pour un responsable...."

"Je vais dans ce magasin depuis des années, je ne peux que constater sa dégradation tant au niveau de la mise en rayon qu'au niveau de l'accueil. L'ambiance est lunaire, j'ai réellement l'impression que le personnel n'a pas envie d'être là, j'ai l'impression de déranger."

"J'ai acheté un verre de 30x45 à la découpe,en le déballant je m'aperçois qu'un bord est très mal coupé, je téléphone et là, le jeune me répond que si je veux un verre bien coupé, je dois aller chez un artisan et que ça me coûtera plus cher!!!!!donc pas de reprise J'ai fait plusieurs achats dans ce magasin et je n'ai jamais été déçu mais après cette réflexion je ne suis pas prête à y remettre les pieds"

"Pas de remboursement, que des avoirs... Pas énoncé lors du premier passage en caisse alors que j'ai bien demandé si je pouvais acheter plusieurs ampoules pour tester leur intensités/couleurs chez moi, et ramener celles qui ne me convenaient pas pour me faire rembourser. En revenant une dame m'a dit avec condescendance ah bah si on a dû vous le dire on fait que des avoirs, bah non sinon je serais allée ailleurs... Bref je n'y vais plus"

"J'ai passé une commande internet après 20h, commande qui m'a été annulée par le magasin avant l'ouverture, soi-disant produit vendu (dans la nuit probablement!!!). Quand j'appelle pour savoir pourquoi, je tombe sur une hôtesse d'accueil odieuse qui me renvoie vers d'autres magasins pour faire mon achat, incapable de me conseiller correctement (c'est ce qu'on attend de l'accueil!!). Au final, je repasse ma commande sur internet car le produit est toujours en stock et ma commande est de nouveau annulée par le magasin. Alors, plutôt que d'aller vers d'autres magasins de l'enseigne, je vais plutôt aller à la concurrence, je serai indubitablement mieux accueillie."